Política de reembolso

En ALToque queremos que compres con total confianza. Por eso, todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía desde la fecha de recepción del pedido, ante fallas de fabricación, daños en el transporte o errores en el producto enviado.

¿Cuándo puedes solicitar una devolución o cambio?

• Si el producto llega con fallas de fabricación o dañado durante el transporte.
• Si el producto no corresponde a lo que compraste.

¿Cómo solicitarlo? Escríbenos a contactoaltoquetienda@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, fotos del producto. Te responderemos con los siguientes pasos dentro de las próximas 24-48 horas hábiles.

Condiciones:

• El producto debe estar en su estado y empaque original, sin señales de uso indebido.
• Las devoluciones solo proceden por falla de fabricación, daño en el transporte, o error en el producto enviado (producto distinto al comprado). No se aceptan devoluciones por simple arrepentimiento de compra.
• En los casos de devolución que sí proceden (falla o error nuestro), ALToque asume el costo del envío de vuelta.

Reembolsos: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra (o mediante transferencia, en el caso de pagos contra entrega), dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.